Política de Troca e Devolução - Zetro
Na Zetro, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado, e por isso criamos uma política de troca e devolução simples e segura para você. Fique tranquilo, estamos aqui para ajudá-lo!
Condições Gerais
Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
Condições do Produto: Para que o processo de troca ou devolução seja realizado, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Comprovante de Compra: A troca ou devolução só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento: Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco via WhatsApp pelo número (11) 95953-6699, informando seu número de pedido e o motivo da solicitação.
Analisaremos seu caso: Após o contato, nossa equipe irá avaliar a solicitação e fornecer as orientações sobre o envio do produto para nossa loja.
Envio do Produto: Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja. O custo de envio será por nossa conta caso a devolução seja por motivo de defeito ou erro de envio, ou por conta do cliente em outros casos.
Processamento da Troca ou Devolução: Assim que o produto retornar à nossa loja e for verificado, processaremos sua troca ou devolução o mais rápido possível.
Trocas
Você pode trocar o produto por outro tamanho ou modelo, conforme a disponibilidade em nosso estoque.
Se o produto desejado estiver esgotado, podemos oferecer a opção de crédito na loja para uma nova compra.
Devoluções
Se preferir, você pode devolver o produto e solicitar o reembolso. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.
Exceções
Infelizmente, não aceitamos troca ou devolução para os seguintes itens:
Produtos com sinais de uso, danificados ou com etiquetas removidas.
Produtos com personalização (como estampas ou bordados feitos sob encomenda).
Importante:
A devolução do valor pago será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto e análise do mesmo.
Para garantir que sua troca ou devolução seja processada sem problemas, certifique-se de que o produto esteja dentro das condições descritas e que o processo seja iniciado dentro do prazo estipulado.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através de e-mail ou WhatsApp.
